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他店でカット、カラーを失敗された!返金交渉のご案内を致します

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他店でカット、カラーを失敗された!返金交渉のご案内を致します

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MORIKOSHIプロフェッショナルチーム

表参道•銀座において、芸能人、モデルを問わずに人気を博した美容室、『GARDEN』に所属し、月間指名総売上1000万円を誇るプロフェッショナルチーム。
年間5000人以上のお客様のヘアスタイルを担当する中、1000人以上のパーマと縮毛矯正、2000人以上の髪質改善のお客様を担当。
2020年起業『SENJYU』を発足。
『全ての人に可能性という未来を築く』をスローガンに様々なプロジェクトに取り組む。

美容院でカット、カラーを失敗された
お客さん悲しんでいる女性

長さが全然違う!カットを失敗された…

お客さん悲しんでいる女性

思っていた色と違う!カラーを失敗された…

施術後、鏡を見て愕然とするカット、カラーの失敗。

家に帰って鏡を見ると、やっぱり納得できない!

お客さん悲しんでいる女性

返金してほしいです!

カット、カラーの失敗は返金可能か?

森越 道大

美容師 森越

結論、明らかな失敗であれば返金できる可能性が高いです。

明らかな失敗に対して、美容師さんに返金交渉を申し出ることは間違っていません。

そのため、返金交渉をする際は、できるだけ早めに担当美容師さんと相談しましょう。

しかし、お金さえ帰ってくれば良い、訳ではないと思います。

返金できた!だけど…
  • 返金交渉で心が傷ついた
  • 悪質なクレーマーにされた
  • 美容院に行くのが怖くなった

↑果たして返金成功したと言えるだろうか?

もちろん言えません!

なるべく穏便に、そしてスムーズに返金交渉を進めるべく
森越 道大

美容師 森越

今回、年間5000人担当美容師SENJYU森越チームが、カット、カラー失敗後の返金交渉の方法を詳しく解説します。

美容院でカット、カラーを失敗されたら返金してもらえるか?

森越 道大

美容師 森越

美容師として、明らかな失敗であれば絶対に返金をすべきだと思っています。

しかし、返金できるかどうか微妙なときもあります。

返金してくれる可能性が高いケース

カット、カラーを失敗された
  • 希望とかけ離れた仕上がり
  • 髪が傷んだ
  • 誰が見ても不自然な仕上がり

↑以上の失敗は返金できる可能性が高いと思って下さい。

明らかな失敗をされた際、美容師さんも失敗を自覚しているはず。

失敗を自覚しているならば、美容師さんも返金交渉されても仕方ないと思っているはずなので、返金交渉がスムーズに進むと思います。

返金が難しいケース

カット、カラーを失敗された
  • イメージ違い
  • 不自然ではないけど、好みではない

↑要は、第3者が見ても失敗に見えない失敗は、返金交渉が難しいと言うこと。

また、イメージ違いなどは担当美容師さんが失敗を自覚していない場合も多いので、返金交渉が難しいと思います。

しかし、絶対に返金交渉できない訳ではないので、失敗によって何が困っているかしっかりお伝えすれば返金できる可能性もあります。

カット、カラー失敗の返金交渉の方法

直接話せる電話が良い

電話で返金交渉を行うのがベストです。

もちろん直接来店の交渉でも問題ありません。

しかし、営業中の対応が難しい場合もあります。

その場合は、美容室の営業終わり(夜の7~10時以降)の対応になるかもしれません。

返金交渉は、失敗の詳細をしっかり伝える
  • 失敗された箇所
  • 失敗によってなにが困っているか?
  • 本来の希望となにが違うのか?

など、失敗された詳細を美容師さんに、こと細かく伝えて下さい。

髪を見せてほしいと言われたら?

お時間が確保できる場合は、美容室に直接行って状況を説明しましょう。

時間が無いとき、または美容室に行きたくないときは、失敗された部分の写真をラインやメールで送って返金交渉をしてみましょう。

本社との返金交渉は要注意?

もし、担当美容師さんが「本社に相談してほしい」と言われたら、要注意の場合があります。

なぜなら、対応したくない問題を本社に丸投げしている可能性があるからです。

特に大きな会社の場合クレームは日常茶飯事なので、お客様の返金交渉も数あるクレームの1つとして、適当にあしらわれてしまうこともあるのです。

本社との返金交渉を打診されたら、それが返金交渉に繋がる提案なのか?今一度美容師さんと相談しましょう。

本社との交渉する方が良い場合もある

本社との返金交渉が、絶対悪いと言う訳ではありません。

状況によって、本社との返金交渉した方が話が円滑に進む場合もあります。

つまり、担当美容師さんと直接交渉した方が良い場合もあれば、本社との返金交渉をした方が良い場合もあるのです。

カット、カラー失敗の返金交渉をする際の注意点

デリケートな問題なので

ここでは、カット、カラー失敗後の返金交渉をする際の注意点を解説します。

失敗後、1週間以内に交渉する

1週間過ぎると返金交渉が難しい

カット、カラー失敗の返金交渉は必ず1週間以内に行いましょう。

遅くなるほど、返金交渉が難しくなります。

粘り強い交渉はNG

見込みがないと思ったら諦めて

返金交渉をしても、全く返金に応じる気配が無い場合は、見切りを付けて返金を諦めてほしいです。

なぜなら、粘り強い返金交渉をすると、お客様に非が無いのに「悪質なクレーマー」にされてしまう可能性があるからです。

失敗されたのに、返金してくれないのはやりきれないともいますが「失敗の返金」と言うネガティブなことを引きずると、お客様のメンタルが心配なので、返金交渉の長期化は避けてほしいのが本音。

返金ではなく「お直し」はよく考えてほしい

無料でもお直しは良くない?

返金交渉をしたとき「無料お直し」を提案される場合もありますが、同じ美容師さんの無料お直しは、正直おすすめできません。

なぜなら、一度失敗されたと言うことは、その分野が苦手だったと言うことでもあります。

苦手な分野なのに、お直しをして確実の直せるか非常に疑問。

そのため、担当美容師さんに特別な思い入れが無い限り、無料お直しはお断りしてほしいです。

SENJYU森越チームのカット、カラー失敗直し

返金交渉よりも大事なこと

それは、失敗をいち早く直すこと。

森越 道大

美容師 森越

SENJYU森越チームは、カット、カラーの失敗のお直しを行っています。

カット失敗のお直し

短すぎても直せます

長すぎた、イメージ違いによるカット失敗はもちろん、短すぎたカット失敗も直せます。

もちろん、一度切った髪は元には戻りませんが、お客様の希望に似合わせるベースカットを行い、髪が伸びた際に希望通りになるスタイルにカットすることは可能です。

カット失敗の直し方を解説

カラー失敗のお直し

カラー失敗された
  • 色が違う
  • 色ムラになった
  • 逆プリン
  • 暗すぎる
  • 髪が傷んだ
  • など

どんなカラー失敗でも対応可能。

SENJYU森越チームは、特殊なトリートメントを使ってダメージゼロでカラーを落とします。

トリートメントなので、髪へのダメージは無く、むしろ仕上がりは艶がでて失敗によるダメージも直します。

カラー失敗の直し方を解説
森越 道大

美容師 森越

もちろん、カラー失敗を直した後は、染め直しまでご案内させて頂きます!

まとめ

カット、カラー失敗後の返金は悪ではない

美容師は、一般の方が家で行うのが困難で、難しい技術を代わりに行い、その対価としてお金を貰って成り立っている職業です。

そのため、カット、カラーを失敗された際、返金するのは当然と言えば、当然なのです。

しかし、絶対に返金交渉をしても良いとは限りません。

返金交渉をしても問題ないかどうかは、お客様のモラルが関係している場合もあるからです。

モラルに反していないか?

この辺りも考慮して返金交渉を行いましょう。

森越 道大

美容師 森越

カット、カラーの失敗に関するご相談はなんでも承ります。

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カラー失敗で髪が緑色になったときの対処法
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